產品經理應如何看待「國中教育會考」這個產品？

「國中教育會考成績出爐到志願選填，讓全台近30萬考生及家長陷入無止盡的夢魘…」

「多所國中學生在會考後，因為面臨各種壓力，輔導室輔導個案量暴增二至四倍，學生求助精神科的病例更增加兩成，升學壓力不減反增…」

網路上甚至流傳最夯的話是「亂七八糟的教改、昏頭轉向的父母，焦頭爛額的學生，也拿不準的老師！」

這是最近頻頻佔據報章雜誌版面的新聞議題之一。

根據教育部《國中教育會考》網站上的說明，國中教育會考的目的有下列四項：

一、降低考試壓力，活化學生學習。

二、檢視學生學力，確保學習品質。

三、回饋學習成果，強化適性輔導。

四、提供學力資訊，俾利因材施教。

對照到學生考完會考的心情，真的有如天壤之別、南轅北轍，聽起來格外諷刺。究竟「國中教育會考」出了啥問題呢？

如果將「國中教育會考」這個產品對應到新產品開發流程上，筆者相信應該可以找出些蛛絲馬跡…

1. 在「機會辨識」階段：按照教育部的說法，入學考試的變革必須在「降低壓力以活化學習」和「確保品質以維持競爭力」兩個目標之間求得平衡。教育會考將在十二年國民基本教育的改革過程中，扮演適度降低壓力和維持競爭力的角色。筆者以為這樣的思維並無不妥，關鍵在於「技術的可行性分析」，如：如何降低考試壓力？如何維持競爭力？以及要如何破除長久以來家長及學生對於明星學校的看法？相信在這個部份，我們的專家學者肯定是「閉門造車」的比例高過於「市場研究」，新產品開發的經驗告訴我們：新產品失敗的主因就是因為「市場研究」未做好。

2. 在「概念產生」階段：教育部是否有針對目標客戶進行洞察？是否有「傾聽顧客聲音」？如果國中教育會考這個產品的idea能以一句話（如：舉辦說明會，提出多個產品概念）來說服考生及家長（顧客），只要新產品概念能被接受，相信之後反彈的聲浪應該不至於太大才是。

3. 在「概念評估」階段：點子概念不夠多，新產品上市成功的機率也會降低。如果從頭至尾只有「會考」這一套方案，那也就表示「只許成功，不許失敗」，但事實真的是如此嗎？過去有太多新產品失敗的案例可供借鏡。再來，每個新產品開發專案，都必須經由「風險報酬矩陣（Risk-Payoff Matrix）」來評估風險：Go or Not Go。一個會考需要歷經三個月才能見真章，這中間還得計算所付出的社會成本代價。筆者不禁要問：「這樣的新產品專案還值得開發嗎？」

對於產品經理來說，新產品《如：國中教育會考》除了要考慮產品的市場定位與區隔之外，更要注意是否該產品能夠完成消費者的重要工作（Jobs-to-be-done）《如：確保學習品質》或是解決其所面對的痛苦（Pains）《如：降低考試壓力》還是滿足了消費者某部份的利益（Gains）《如：免試升學》呢？

如果一項考試話題就能輕易攻上媒體版面，那麼台灣的能見度就真的只能成為「島國經濟」了！！！