如何衡量產品經理每周的工作績效？

朋友Terry公司的一位新進的產品經理剛通過了三個月的試用期…正當筆者向Terry恭賀獲得優秀人才之際，Terry卻告訴筆者，其實他根本不知道該如何管理產品經理的工作內容？…每當Terry問到工作狀況時，該員總是回答：「我在蒐集市場訊息」、「我在寫規格」、「我在做簡報」…，「說真的，如果是業務或是研發，我還容易掌握他們的工作進度，PM我知道很重要，但不知道要如何評估其績效？」Terry無奈的說道。

其實，要衡量員工的工作績效，最簡單的方式就是Review其工作進度，看看是否有on progress？緊迫盯人的老板可能會要求daily review，責任制老板的做法可能是monthly OR quarterly review，從管理的角度來看，過與不及應該都不是最佳方法，因此，大部份的公司多半會採行weekly review，也就是每周進行一次的工作進度檢核。

那麼，對公司主管來說，該如何衡量產品經理每周的工作績效呢？筆者以為，主管們必須要先充分了解產品經理每周的工作事項，方能有效進行檢核：

1.)與客戶交談

既然產品是給客戶來使用，那是不是就該花時間和他們溝通呢？依筆者之見，產品經理每周至少要花半天時間與客戶交談。如：目前使用產品的狀況？市場的趨勢發展？…藉由與客戶的訪談，來發掘客戶潛在的需求或客戶所碰到的問題。此外，藉由與客戶交流訪談，除了能獲取新產品的點子之外，還能協助做好概念測試（Concept Testing），以剔除不好的點子，一旦好產品概念進入到開發階段，更能協助測試產品原型（Prototype）是否為客戶真正需要的規格。

2.)規劃產品路徑圖

產品路徑圖就好比是產品經理通往客戶端的"地圖", 標示不清或是未定期更新, 結果肯定是會"迷路", 這也代表產品經理離客戶愈來愈遠了…，是以，對產品經理來說，每周得定期檢視產品功能特色清單的backlog是否在開發進度上？優先順序是否須要重新調整與更新？必須要確保產品路徑圖永遠是最新的狀態。

3.)規劃產品策略

產品策略就像是路徑圖(Roadmap)一樣，只有當你知道身處何處，以及想去哪裡時才能發揮作用。是以，對產品經理來說，每周得根據產品路徑圖的更新，適時調整產品策略。

不過，就筆者觀察，公司所謂的新產品策略，往往只是透過老板的命令交待，員工只能想辦法使命必達，這樣的做法不僅消耗太多資源（人、時間、金錢），也阻礙了公司產品創新的發展。

4.)撰寫MRD、PRD

MRD（Market Requirement Document，市場需求規劃書）是從使用者的觀點來看市場問題；PRD（Product Requirement Document，產品需求規劃書）則是從產品的觀點提供解決市場問題的方式。對產品經理來說，每周得定期（如：兩個半天）規劃撰寫，通常是先完成MRD，並得到高層主管及老板批准之後，才開始撰寫PRD。不過，實務上，也有公司將MRD與PRD合而為一。

5.)參與其他部門會議

新產品開發是公司所有人的事，新產品開發團隊也必須是個跨功能的組織，因此產品經理必須與其他部門的成員進行溝通互動—『開會』就成了PM每周避免不了的重要工作內容了，特別是與新產品開發專案相關的利害關係人，更是新手產品經理不能忽略的重要人士。

6.)資料蒐集與處理分析

要做好產品，首先必須要瞭解如何去蒐集相關產品、競爭對手、產業環境（PEST分析）、目標客戶等資料？此外，也要學會用數據說話，更要懂得分析資料變化背後的原因，如：重要的情報及靈感。

對產品經理來說，資料不是需要的時候才進行蒐集，而是每周定期的重點工作事項，更有助於日後產品策略的制定。

7.)文件管理

一個好PM除了需要定期進行資料蒐集與分析之外，更要懂得做好文件管理。如：如何由繁雜的資訊當中摘錄擷取重點並對利害關係人做簡報？如何紀錄每次新產品開發的經驗學習以做為下次改善的目標？文件管理的完善，不僅有助於自己本身的經驗累積及功力提升，更能分享給新產品團隊的同仁，凝聚團隊士氣，提升團隊戰力。

結語：產品經理的工作雖然很雜亂、很繁瑣，但還是有方法將其有效規範，關鍵就在於：是否能充分掌握其工作內容？身為主管，自然就有責任去了解細節並將其量化成績效指標（如：KPI），如此方能有效衡量產品經理工作績效。