如何做出讓使用者尖叫的產品？

「難道我們就只能癡癡地等訂單來嗎？」

「如果沒有蘋果訂單，台灣的供應鏈該怎辦呢？」

「面對大陸積極挖角、扶植相關產業與台廠競爭，該如何因應呢？」

「服務業是台灣接下來的發展重點，但面對接二連三的食安問題，該如何脫困呢？」

最近筆者在課堂演講當中都會拋出以上議題，請大家深切思考。

根據《紐約時報》（New York Times）報導，iPhone 6帶來的換機潮，讓蘋果在今年Q3創造亮眼銷售數據，單季3930萬支手機不僅刷新銷售紀錄，帶來的230億美元（約新台幣6,900億元）營收更佔上季獲利比重超過5成，與去年同季度相比更成長了13.3%。

蘋果iPhone 6、6 Plus兩款新機的關鍵零組件廠商，台灣除了大立光全拿鏡頭訂單、新普與大陸業者分食電池訂單之外，其餘均未入列。由成本分析來看，鴻海、和碩號召生產線大軍組裝，每組一支16GB iPhone 6僅能賺約120至135元，僅售價約千分之六，反觀，蘋果的利潤高達售價近七成，台廠再度成為蘋果新機的「打工仔」。

從以上的訊息，大家應該不難得知：蘋果賣iPhone的利潤是持續往上攀升，但是台灣廠商卻是每年都要承受降價壓力，甚至還要面對產品更精進（如：藍寶石面板）、組裝複雜度提高、大陸工資調漲等考驗，此情此景，似乎台廠也只能『逆來順受』，依筆者之見，未來「吃蘋果」對業者：究竟是利還是弊？非常值得玩味。

究根其因有二，第一，傳統的代工模式，已經無法讓台廠再繼續保有競爭優勢（技術、成本、人力…等）；第二，缺乏讓顧客眼睛為之一亮、令人驚奇的產品。

『蘋果』之所以成功，全仗賈伯斯不斷地想像出前所未聞的新產品，並深信能藉此改變世界，是一位創新的天才。而另一個與賈伯斯不相上下的設計天才-強尼‧艾夫（Jony Ive），將『蘋果』產品設計成眾人追逐的「潮」品，是個注重細節，畢生追求打造完美成品的設計大師。艾夫與賈伯斯，共同打造蘋果極致美學的定義成就了一系列讓使用者尖叫的產品。

對產品經理來說，一個產品的成長和成型，首先要以使用者為中心去設計（User Centered-Design，UCD），在使用者第一的前提下，必須是從使用者的角度去思考分析問題。最忌諱的是，產品經理以自我為中心，把自己當成了使用者，把自己的需求當成是使用者的需求。

因此，所有產品設計作為之前，必須深入了解使用者的能力與限制、洞察使用者的需求；在所有的產品設計作為之後，必須評估設計產出的功能與效率是否滿足使用者的期待、產品的互動與操作是否可為使用者所駕馭，這些在設計前、後從使用者角度進行深入思考與探討的，就是一種以使用者為中心的設計思維。

UCD法是小米最常用、最有效的方法，其成功有以下三個關鍵點：

1、將使用者的痛點集中到幾個具有典型代表性的用戶身上，簡化需求分析。如：小米會將使用者的痛點集中在一個典型代表性用戶身上，就是發燒友，MIUI的用戶體驗核心就是『易上手，難精通』，即讓普通用戶感覺很好用，又給發燒友的深度體驗帶來空間。

2、把這個典型用戶變成代言人。知名的互動設計專家Alan Cooper首先提出了Persona（人物誌）這一概念。
其中

    P 代表基本性(Primary research)，
    E 代表同理性(Empathy)，
    R 代表真實性(Realistic)，
    S 代表獨特性(Singular)，
    O 代表目標性(Objectives)，
    N 代表數量(Number)，
    A 代表應用性(Applicable)。

使用Persona的最大好處就是協助聚焦，釐清什麼該做，什麼不該做。

3、參與式設計。就是讓典型使用者能夠參與到產品的原型、回饋、測試、優化等所有流程，也就是所謂的粉絲效應。

對台廠來說，勢必得盡快走出過去傳統的代工模式，並在技術與行銷上持續深耕強化；對產品經理來說，必須要結合公司既有的優勢，將『產品創新』及『服務創新』融入新產品開發流程，如此方有機會發展出讓使用者會尖叫的產品。