如何運用心流理論(Flow Theory)於新產品開發

不知道大家有沒有這樣的感覺？

「不上班比上班還要累！」特別是對於需要兼顧家庭與事業的上班族來說，應該是內心的共同聲音。何以會如此呢？

心理學大師米哈里．契克森米哈賴〈Mihaly Csikszentmihalyi〉曾在BB Call的時代做過以下這個實驗：請實驗者隨身配帶BB call機，上班也帶，下班也帶，然後不定時call他，叫他回覆現在是快樂還是不快樂。結果他的實驗團隊發現，這樣平均下來，大家竟然是在工作的時候比較快樂，而休閒的時候比較不快樂！是以，契克森米哈賴於一九七五年提出「心流理論(Flow Theory)」：當人們完全投入在一項活動時，人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力，不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致，並可得到滿足感。此一理論隨著網際網路迅速發展，也逐漸應用在網路服務之使用行為研究，藉以產生較佳的人機互動經驗。

對應到新產品開發來看，心流體驗（Flow Experience）經常運用於使用者經驗（User Experience），因為當使用者處於心流體驗狀態時，他們會完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快並且感覺時間過得很快。蘋果的產品就是個好例子。

Jim Ramsey（Movable Type 的設計師）根據 Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳體驗的心理學》總結了四條相對重要的原則《Designing For Flow》，可以幫助產品設計師培養使用者的心流體驗。

1. 設定清晰目標（Set clear goals）

第一步就是為使用者設定清晰的目標，設定清晰目標意思是告訴使用者產品能夠協助他們完成什麼事或解決哪些問題。市場部分的描述實際上比大部分設計師所想的要重要的多。

2. 提供即時反饋（Provide immediate feedback）

一旦使用者知道他們能夠做什麼，能夠完成什麼任務，他們會馬上希望實現。怎麼實現？網站必須一步步引導用戶，讓使用者能夠感覺到目標的完成程度，以及能感覺到離目標還有多遠。

3. 最大化效率（Maximize efficiency）

一旦使用者由初級用戶升級到中級、專家用戶，他們會希望能夠更有效的使用產品。

4. 允許探索挖掘（Allow for discovery）

當使用者開始以最高效率工作的時候，他們的參與感會降低，枯燥感會上升。為了避免這些情況，就需要藏匿一些內容、功能、特性，等待他們去探索挖掘。讓使用者能夠有繼續學習、提高的可能性，讓他們知道總有新的東西。

筆者過去曾負責一項歷時兩年的新產品開發專案，團隊成員在初期都是懷抱著「只許成功，不許失敗」的使命來參與，但隨著上市時間日漸逼近，問題也逐漸浮出，團隊成員之間不僅產生衝突，也開始質疑專案成功的可能性…。對產品經理來說，「心流」所代表的是首先必須要有一個「挑戰」（如：新產品如何Time-to-market？如何滿足利害關係人的利益？），然後讓你去用「實力」（如：產品經理的溝通力、領導力…等）來克服它，這兩者，缺一不可。

對企業而言，消費者之所以會喜歡上公司的產品和服務，是因為認同背後的核心價值，這種消費行為的改變，深刻影響了企業的經營思維。