產品經理應如何具備「互聯網思維」

「今後沒有互聯網公司了，也就是說，互聯網已經內化成每家公司的DNA，沒有互聯網思維的就不能算是公司。」這是小米創辦人雷軍在接受媒體訪談時所說的一句話。

甚麼是「互聯網思維」呢？簡單來說就是一種是『使用者至上』的思維。以前的企業也會講『使用者至上』、『產品為王』，但這種口號經常是自我標榜，自我催眠真正發自企業主的內心的，相信是少之又少。例如：最近的食安問題，如果這些食品大廠真的是站在消費者的立場去考量，那又何來有黑心產品呢？與『使用者至上』、『產品為王』完全背道而馳。此外，在消費者主權意識高漲的時代，除了產品必須真正替消費者帶來價值之外，『傾聽顧客聲音』更是產品經理的重要功課，得真心去討好使用者，而非一味地講求低價。淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”是真實的情緒，因為好評就變成了有價值的資產。

很多企業雖然看起來屬於互聯網企業（或者自己認為），但思維卻仍然停留在傳統製造代工思維，當然就不會有「互聯網思維」。

第一，「互聯網思維」不是只有社群行銷或社群媒體。好像企業只要用了這些社群媒體（網站、Youtube、Line、微博、微信、APP和論壇），就自然擁有了「互聯網思維」。其實社群行銷只是「互聯網思維」的一種呈現方式，絕對不是「互聯網思維」的全部，它讓生產者和消費者之間的距離大大減少，讓消費者也參與到品牌傳遞過程當中。

第二，「互聯網思維」不是電子商務。很多人以為「互聯網思維」就是做電子商務，從傳統的B2C電子商務，到後來的團購模式，甚至到最近流行的消費者定制（C2B）模式。應該說，電子商務已經比社群行銷往前邁進了一大步，但B2C和團購業務只是涉及到企業的銷售或者業務層面，消費者定制生產和C2B模式已經進入產品層面了，但從整個公司的運作層面來看，它還不夠涵蓋互聯網思維的本質。

第三，「互聯網思維」不只適用於互聯網企業。很多企業以為「互聯網思維」只和互聯網企業相關，和自己的企業沒什麼關係。筆者在企業內訓當中，經常被問到：「公司是做B2B生意，根本不需要發展甚麼電子商務，那是B2C要做的事…」。其實，這種觀點是錯誤的，「互聯網思維」適用於所有企業，包括一些傳統行業的企業，無論是台積電還是王品，都可以用「互聯網思維」去改造自己的企業（如：大數據Big Data的應用）。

為什麼互聯網對企業帶來了如此深遠的影響？因為在互聯網時代，資訊的豐富度比以前大大增加，資訊的流動比以前大大加快，導致資訊越來越對稱。過去很多行業都是依靠資訊壟斷和不對稱來謀利，如：仲介、銀行、零售、媒體行業等。現在透過互聯網，資訊獲得的成本較以往大為降低（接近於免費），導致以往通過資訊產生的權力被大大削弱，靠資訊不對稱來獲取利潤越來越難。

台灣在 1980 年轉型，從勞力密集的經濟體走向高科技之路。不說您可能不知道：廣達、仁寶、和碩、緯創、英業達，這五家公司加總起來，製造出全世界九成的筆記型電腦，包含 Apple 與 Dell 電腦。但台灣企業近幾來面臨產業失調、人才流失、獲利下滑…等問題，已是不爭的事實。企業大老紛紛提出建言，英業達董事長李詩欽就語重心長指出：「台灣不要再談筆電出多少台，要有未來新商業模式的論述。」Box-moving out，Solution in才是王道。

「互聯網思維」其實無關是否屬於網路企業，也不是電子商務專屬，而是指『企業對使用者、產品、行銷和創新，乃至整個價值鏈和生態系統重新審視的思維方式。』任何產品想在環境變動劇烈、凡事求新、求變、求快的經營環境中生存、勝出，產品經理就必須要去了解不同的思維方式。