產品經理應如何避免產品設計淪為「工具」?

消費者的需求，永遠都是最根本的，如果連產品經理都無法搞清楚，更遑論說將其轉換成工程設計單位所了解的語言，正所謂一步錯，步步錯！就是這個道理。


品質機能開展(Quality Function Deployment, QFD)就是一種將顧客需求轉換成工程設計單位所了解的規格之工具。品質機能開展透過(1)產品規劃(2)零件開發(3)過程規劃(4)生產規劃(5)服務之活動把顧客的需求開展出來。

品質機能開展是團隊管理工具，使用顧客的期望去驅動產品開發過程。在品質機能開發過程中，提早發現矛盾之產品特性或需求，它們就能夠在生產之前被解決。品質機能開展幫助鑑定實行操作所需的新的品質技術與與工作機能。它提供過去的諮詢去增進未來的技術與防止設計錯誤。

顧客的期望通常是含混不清而且也是最原始的。QFD 的任務就是把顧客之所有期望分解成更具體且特定的需求。

因此，在產品團隊中，產品經理必須時時刻刻記得問自己這樣幾個問題：我的核心用戶是誰？他們在什麼情況下有這個需求？這個產品的目標與期望值是多少？並且，要讓整個團隊的人都有問這幾個問題的意識。

舉例來說：過去常聽到某些產品經理匆忙的告訴工程師（研發、設計單位）說，急需要增加一個某某功能，通常工程師都是默默的承受指令，其實對於工程師來說，應該有責任去詢問產品經理，為什麼要做這個？目標客戶是誰？一切都清楚了，才能開始去執行！否則設計出來的功能就只是個「工具」。